易维在线运维远程帮助平台集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体，利用服务台(helpdesk)、事件、SLA、知识库、用户自助等ITSM功能模块，快速导入IT运维管理的最佳实践，固化ITIL流程和规范，测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。fYW一点就转

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　　易维帮助台的功能特点：fYW一点就转

　　1.远程协助。fYW一点就转

　　远程协助，实现一对多、多对一的远程桌面交互，在线技术支持平台，多标签主控端，被控端无需预装被助手使用浏览器即可。fYW一点就转

　　二是主动维护。fYW一点就转

　　通过中央控制台监控、管理和控制成千上万台计算机。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。fYW一点就转

　　三是ITSM服务管理。fYW一点就转

　　ITIL流程、ITSM服务管理的最佳实践、轻量级事件管理和任务调度、详细的处理记录、绩效统计和服务报告。fYW一点就转

　　四是个性化定制。fYW一点就转

　　自定义客户端界面，显示我的LOGO，图片，文字和链接。fYW一点就转

　　5.打开接口。fYW一点就转

　　客户识别字段可定制，SSO单点登录，Web求助按钮外链，服务记录输出API，客户端调用API。fYW一点就转

　　六是安全保障。fYW一点就转

　　透明操作在用户授权下，系统自动记录服务流程，有据可查的远程服务比不可追溯的现场服务更安全可信。fYW一点就转

　　对于应用软件、用户IT技能、硬件和系统问题，很难通过电话进行技术支持。客户服务中心可以应用易维帮助站提供在线技术支持，借助远程协助快速判断问题，立即解决问题。fYW一点就转

　　在企业IT运维管理领域，缺乏专业的ITIL软件支持企业IT运维。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中服务台，结合ITIL流程和ITSM服务管理理念，为所有终端和用户提供统一的在线技术支持，减少对分支IT人员的要求和依赖。fYW一点就转

　　应用易维帮助台提供的行业最佳IT运维解决方案支持业务运营。全面引入ITIL流程，跨越分片式、层次化组织，建立以应用为核心、垂直集中的在线客户服务平台(helpdesk)，与客户密切接触，调度应用合作伙伴，即时在线为客户解决问题，有效管理和监督服务流程。fYW一点就转

　　IT运维外包服务商，应用易维帮助台支持IT外包运营管理，大大降低现场服务成本，借助ITIL软件实现ITIL流程，通过ITSM服务管理功能为人员和流程提供有效支持，丰富详细的SLA服务报告反映服务质量。fYW一点就转